Онлайн-вебинар с Анастасией Петянкиной:
- руководитель консалтингового направления в Академии сервиса
- сертифицированный сервис-тренер
- модератор бизнес-сессий
- консультант по организационному развитию
- эксперт и продюсер направления «Концептуальный сервис»
- преподаватель бизнес-школы «Академия сервиса»
- выпускник ассоциации эмбодимент специалистов «С фокусом на тело»
Вебинар для вас, если:
- вы регулярно слышите «у нас всё хорошо» — и каждый раз чувствуете, что это не совсем правда.
- сотрудники уходят «просто так», без внятной причины — а потом узнаёте, что причина была, просто её никто не озвучил
- хотите научиться разговаривать о проблеме так, чтобы она не загонялась глубже, а решалась
Готовы посмотреть на свою команду честно?
Что вы заберете после:
- умение отличать здоровую тишину в команде от замалчивания — и понимание, почему «у нас всё хорошо» само по себе повод насторожиться
- маркеры скрытого конфликта, которые видно в обычной операционке уже сегодня: в графиках, в передаче смен, в том, кто с кем не встаёт в пару
- рабочую анатомию конфликта — четкое разделение, где спор про задачу, где про ресурсы и зоны ответственности, а где про личное, и почему одним инструментом их не решить
- готовый план разговора с формулировками, который вскрывает проблему, а не загоняет её глубже — можно использовать буквально на следующей смене
- понимание границы: когда вмешиваться самому, когда дать команде решить самой, а когда вопрос решается только кадровым решением
